Politique d'échange et de remboursement

Politique d'échange et de remboursement

Chez Mamaty Maroc, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits conformes et de qualité. Si toutefois un problème survient, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

1. Produits non conformes

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si vous recevez un produit différent de celui commandé (modèle, taille ou couleur), vous pouvez demander un échange ou un retour.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande.

2. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 3 jours après la livraison.

Passé ce délai, Mamaty Maroc ne pourra malheureusement plus traiter la demande.

3. Conditions d'échange

Les échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit présentant un défaut de fabrication.

  • Erreur de modèle, de taille ou de couleur envoyée par Mamaty Maroc.

  • Produit endommagé avant la livraison.

Les demandes d'échange pour convenance personnelle (erreur de taille choisie, changement d'avis, préférence de couleur ou autre) ne sont pas acceptées, sauf accord exceptionnel de notre Service Client.

4. Conditions de retour

Le retour d'un article est possible uniquement après validation de notre Service Client.

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non lavé.

  • Être retourné dans son emballage d'origine.

  • Conserver toutes ses étiquettes intactes.

  • Être dans un état permettant sa revente.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements et les produits d'hygiène.

Mamaty Maroc se réserve le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

5. Cas exceptionnels

Dans certaines situations particulières, une demande d'échange peut être étudiée à titre exceptionnel.

Si cette demande est acceptée, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement à la charge du client.

Chaque demande est examinée individuellement par notre Service Client.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, si la demande est validée, Mamaty Maroc procédera au remboursement ou proposera un avoir, selon la nature de la commande et le mode de paiement utilisé.

Le remboursement concerne uniquement les produits remplissant toutes les conditions de retour.

7. Contact

Pour toute demande d'échange, de retour ou de remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

Mamaty Maroc

E-mail : contact@mamaty.ma

Téléphone : +212 XX XX XX XX XX